上海杨浦民李先生2016年的时候添置了一台双开门冰箱，选的是自己比较信赖的品牌海尔。可是用到今年的时候，他发现冰箱内壁竟然出现了一条裂缝。李先生说，冰箱就一直放在那，也没有受到过外力，怎么就会有裂缝呢？
李先生电话联系了海尔售后工作人员，售后工作人员表示可以进行维修，用特制的胶把裂缝粘上，但不能保证能否再次开裂。李先生没有答应。经过再三协商，海尔售后答应给李先生更换冰箱。
李先生说他是10月25日联系的售后，当时说一周后给更换，但是到11月14日依然没有更换。随后，记者跟随李先生来到了当时他购买冰箱的海尔专柜。售货员联系了海尔售后工作人员，工作人员给出的解释是因为李先生所要的冰箱型号暂时没有货，调货需要一定的时间。最终，在记者的协调下，海尔售后工作人员答应两天内给李先生调换冰箱。
上周五，李先生给记者打来电话，说冰箱已经更换完毕。海尔是一个大品牌，相信出现了问题，会时间解决，只有时间为消费者解决问题，才是一个品牌实力的体现。同时也希望消费者在购买电器的时候一定要保留好购物发票，尤其现在很多朋友喜欢网购，容易忘记索要票据，但是一旦出现问题，留存票据将有助于大家维权。
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